郑州电商运营:新手怎么培养自己成为运营大牛!

发布时间:2019-01-02
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  怎么快速从一个电商运营小白变成电商运营大牛呢?在电商运营中,很多人都会遇到这样的问题,比如电商运营要做些什么,需要懂哪些知识。其实一般这样的问题只有初入电商门的小白才会去问,一般电商运营大牛都是直接干,拿结果说话!那么怎么才能快速成长成为一名牛逼的电商大牛呢?我们需要学习了解下面几点:

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  一、首先要了解你公司的业务流程和角色分工

  了解你公司的业务流程,即知道你公司是如何运转的。电商的业务逻辑概括的说就是用各种手段去售卖产品,然后运营老客户,提高回头率。详细来说的话,电商运营具体工作大致可以分为五块:

  1.商品品类运营

  如产品的上架、打什么爆款、和品牌商对接最近手里有什么资源等协调商品的。所以针对这一点,我要时时了解我公司的产品品类情况,并且关注竞争对手的相关竞品。

  2.策划各种双11、双12、情人节等购物大促活动

  针对这一点我后面会细说。

  3.直通车、淘宝钻展、sem等渠道推广

  每个渠道的特性不一样,所以对不同的营销渠道我要设计的文案、折扣力度、商品展示不能是千篇一律的。那么我就要想办法根据数据结果的反馈来测试我这条文案的效果,然后去优化调整。

  4.客户关系维护

  对电商来说,如果把老客户维护好了,提升复购率的成本远比重新去挖掘新用户成本要低。所以我要时常去分析客户数据,他们最近的行为。然后想办法去召回这些人去再消费,比如送些小礼物,发点优惠券,构建一个社群延长消费链等,类似于传统企业的CRM。

  5.数据分析

  店铺的uv/pv来源,转化率多少,有多少加购物车的,多少咨询客服的,客服的引导有助于转化吗?这些转化中有哪些是老客户?客单价是多少?有什么手段可以提升客单价的?

  如上,要对业务有一套整体的流程化思维,脑子里清楚的把整套业务的各个环节跑一遍之后,就会知道在此基础上还有哪些可以挖掘提高的细节,同时会提高你工作的目标感,有助你弄清自己的角色定位。

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  二、根据你公司的产品类型和发展阶段来制定运营规划

  不同的产品有不同的运营逻辑和方法。根据你产品所处的不同阶段也有不同的目标。比如你的产品处在萌芽期,这个时候你考虑的不是如何快速拉新,而是先在一批用户中运营起口碑之后在进行推广。刚入世的新产品,还未接受用户的考验,你不确定用户对你这款产品的反馈如何,这个时期是验证你的这款产品是不是能被广大用户接受,还有什么问题和体验不畅的地方。

  如果你在一切还不完美的情况下就盲目拉新,大量用户来了之后涌现出问题会来不及迭代,用户会因为不满意而大量流失。而且这种坏的口碑也会迅速传播开,基本上流失了的用户再也不会回来了,非常不利于你产品的后期运行。这就是传说中的生于拉新,死于留存。

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  三、挖掘出能让你的用户自增长的渠道

  这个问题要从“开源”和“节流”两个方面来回答:一是“开源”,二是“节流”。关于开源,即如何在产品目前的渠道上让用户保持自增长?做运营当然不能每天都搞个大活动来做爆炸性流量,而且这也不是长久之计。所以一定要有一个稳定的渠道,让用户自增长。我们要做的就是分析产品目前的数据,弄清楚目前公司的流量是从哪里来的,在保持的基础上,还有可以优化挖掘的空间吗?“节流”就是减少用户的流失,同理对数据分析之后,找出流失用户的共性,并对此作出解决方案。

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  四、策划一些节点性事件

  除了保障日常的工作顺利开展和维护原有渠道外,还需要靠一些爆点性的事件或者活动来拉动产品的用户数、活跃量、知名度等各项指标,这就来到了我们经常说的活动策划了。之前说过了,运营不仅需要执行力,宏观层面的思考也很重要。所以再做策划之前需要对自己的工作有一个长期规划,这样会让你既能脚踏实地的落实好细节,也能让你依然知道自己身处何方,不至于陷于琐碎中。

  希望对学电商运营新人能有所帮助,其实成长是不断积累,不断失败的过程!我们要学会了基本知识之后加以实践,我相信假以时日终会成为电商大牛!


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